Обслуживание клиентов на кассе; Обеспечение качественной выкладки товара; Контроль актуальности ценников на товар в прикассовой зоне.

Поиск клиентов, помощь в продаже и покупке недвижимости

Поиск клиентов, ведение проектов по производству и монтажу рекламных конструкций и материалов

- 8-летний опыт работы в сфере телекоммуникаций. - Опыт управления внутренней группой поддержки и дистанционного менеджмента (в функциональном подчинении 2 группы поддержки в филиалах компании - около 60 человек). - Участие в разработке и реализации стратегических решений и программ с целью повышения удовлетворенности и лояльности клиентов. Разработка процессов troubleshouting и внутренних процедур. - Взаимодействие с клиентами при разрешении сложных и конфликтных ситуаций, выявление потребностей, формирование верного представления о продуктах и их возможностях, предложение оптимального решения подачи услуг. - Внедрение и реализация в рамках подотчетных групп регулярного аналитического мониторинга текущей производительности. - Формирование и контроль выполнения KPIs. - Разработка и реализация стратегического развития группы, бизнес-культуры. - Развитие персонала, разработка и внедрение матриц карьерного роста, мотивационных программ. - Подбор персонала, организация обучения. - Предоставление методологической и информационной поддержки в вопросах обслуживания корпоративных клиентов руководству компании. Достижения: 1. Автоматизация процесса расчета премиальной части сотрудников. Создание эффективного шаблона для расчета премий исходя из выполненных показателей. Шаблон успешно внедрен внутри компании. 2. Организация и оптимизация процесса технической поддержки услуги FMC (Fixed Mobile Convergence) и FMTN (Fixed mobile technology network); Поддержка стала осуществляться круглосуточно (доступность для всех регионов страны); Сокращено время обработки аварийных заявок. 3. Принял в поддержку и оптимизировал процесс обработки запросов поступающих от Управления Федеральной Антимонопольной Службы. Срок обработки запросов сокращен с 14 до 3 дней.

- Решение конфликтных ситуаций, работа со «сложными» клиентами («эскалация»). - Удаленное обслуживание клиентов по технической тематике конвергентных услуг. - Формирование и отправка официальных ответов по аварийным заявкам, претензиям со стороны клиентов. - Обучение новых сотрудников и консультативная поддержка при работе с внутренним программным обеспечением.

- Обработка корреспонденции на ролевых почтовых ящиках. - Аварийно-техническая поддержка корпоративных клиентов малого бизнеса Московского региона. - Консультация по финансовым вопросам корпоративных клиентов малого бизнеса Московского региона. - Открытие, ведение, эскалация, контроль решения аварийных заявок.

Информационная и техническая поддержка клиентов услуг Golden Wi-fi, FTTB, по телефону (физические лица).

Поддержка пользователей - физических лиц телефонных услуг WAC, Euroset, "Межгород", ФТС.

мировая экономика, международный бизнес

Билайн Университет

Билайн Университет

Бизнес-тренинг.ру

Билайн Университет

Билайн Университет

Билайн Университет