Организация работы и проведение мероприятий по развитию отделов продаж, постановки системы обучения, развитию руководителей среднего звена

Полный цикл по работе с персоналом Департамента продаж. Подбор на позиции руководителей отделов, Менеджеров-экспертов, Менеджеров продаж. Обучение сотрудников департамента продаж: предварительная оценка навыка, разработка программы обучения, подбор наиболее подходящего формата обучения, оценка в полях после обучения. Обучение в полях. Адаптация и введение в должность. Развитие системы наставничества. Аттестация и оценка персонала Департамента.

Основные обязанности: • Организация работы службы персонала(в подчинении 3 человека) • Организация системы подбора, подбор руководителей. • Адаптация персонала. • Организация обучения в компании и филиалах. • Организация корпоративных мероприятий. • Работа c материальной и нематериальной мотивацией. • Бюджетирование. • Управление кадровым делопроизводством.

Внедрение проектов: повышение уровня сервиса покупателей, внедрение стандартов сервиса, разработка документации по оценке навыков сотрудников, организация методической базы. За время работы (конец мая 2009- июль 2010): провела 450 тренинговых часов для 154 сотрудников из них 48 руководителей, а также открыла Учебный Центр(август 2009г.), главная задача которого – внедрение стандартов сервиса покупателей, подготовка стажеров на специалистов по продажам. Центр успешно функционирует и готовится к 4 набору стажеров. Для комплексной работы УЦ обучила 17 тренеров(менеджеров по продукту), разработаны новые тренинговые программы на темы: «Искусство продажи в торговом зале», «Особенности активных продаж по телефону», «Особенности продаж мебели» «Алгоритм управления», «Тренинг образования команды в сложившемся коллективе», «Продажа и презентация продукта», «Семинар по продажам для руководителей». Работа с филиалами(регулярные командировки). В течении всего времени работы провожу коучинг(индивидуальную работу по повышению результативности) как со специалистами по продажам, так и с руководителями.

Подбор и обучение персонала в компаниях г. Красноярска. Тренинги личностного роста в клубном формате с октябрь 2008- по май 2009гг. Темы: «Эффективная целепостановка», «Деловые переговоры», «Противостояние манипуляциям», «Построение гармоничных отношений в паре», «Уверенность в себе», кино с комментариями. • Институт красоты "Сияние" сентябрь 2009г. – «Сервис в стиле люкс»- цикл из 10 занятий • Ремикс МС август 2008- январь 2009гг. Написание и внедрение должностных описаний, оптимизация бизнес-процессов. • Открытый тренинг для руководителей ноябрь 2008г. Руководители компаний: Авто-журнал Автократъ, Дворец пионеров и школьников, Ремикс МС. • Енисей–медиа РА октябрь 2008г. подбор и обучение менеджеров по продажам. • РА «Группа 7» май 2008 – январь 2010гг. - подбор персонала; обучение персонала - тренинг «Эффективные телефонные переговоры» июнь 2008г. • Магазин «Гаро»: июнь- октябрь 2008г. Обучение сотрудников отдела продаж. • Авто журнал «Автократъ» июнь-август2008: обучение сотрудников- тренинг «Продажа рекламных возможностей журнала, начальный уровень», подбор менеджеров по работе с клиентами. 2005г- по 2008г(вечерний формат).- работа тренером- ведущим в молодежном клубе «Саннидэй». Кино-тренинги, тренинги эффективной коммуникации, тренинги уверенного поведения. Обучение прошли молодые целеустремленные специалисты таких компаний как «Командор», «Ванкор- Росснефтегаз Красноярс», «Голдентелеком», «Русал» и др.

В подчинении 6 человек. Проведённые проекты(развитие): Составление медиаплана продвижения компании на срок 6 месяцев. Организация Мастер-классов: Мастер класс по повышению личной эффективности: уверенность в себе и навыки влияния руководителя- сентябрь 2007. Разработка, организация, управление проектом. Мастер класс Искусство имидж-моделирования. Сентябрь 2007г. Разработка, организация, управление проектом. Школа менеджеров по персоналу. Октябрь 2007г. Разработка, организация, управление проектом. Результат: за 3 месяца более 70 активных потребителей услуг по обучению узнали и познакомились, попробовав "на вкус", с новой тренинговой компанией Эксперт-консалтинг, ее тренерским составом. Другие результаты деятельности: -структурирована клиентская база - организован отдел продаж(разработана система работы отдела продаж, отобраны и приняты сотрудники, налажено наставничество) -участие в разработки фирменного стиля и корпоративных стандартов в компании. - наставничество клиент- менеджеров, в соответствии с корпоративной культурой компании. Что сделано: в течении 4 месяцев введены в должность, обучены 6 сотрудников навыком работы с клиентом по телефону, при личных встречах, работа с базой данных. Результаты: расширение клиентской базы на 10%, стабилизация и увеличение объёма личных продаж от 25%. Причина увольнения: несоответствие оговоренного функционала, реальному(компании был нужен менеджер по продажам)

1.обязанности и навыки тренера: • Эффективность в коммуникации: способна к организации диалога как с группой в целом, так и с отдельными ее участниками. Заинтересована в получении обратной связи от участников тренинга и группы в целом • Проектирование тренинга: разработки как отдельного тренинга (тренингового модуля), так и целостных обучающих тренинговых программ (системы тренингов). • Диагностика и мониторинг реальной деятельности (поведения) сотрудников и организации в целом, в частности способностью выделять «узкие места» (трудности, проблемы, ресурсные зоны). Компетентна в проведении оценки потребностей в обучении • Отслеживать индивидуальные и групповые сигналы, говорящие о состоянии группы (участников), уровне продвижения участников тренинга в материале • Формулировать систему целей и задач тренинга. Определять зону и границы возможностей тренинга. • Навыками по работе с навыком. Достижения: Проведение тренингов в компаниях РА «Абрис», «Горячая пресса», Банк Енисей Работа тренером и ко-тренером с компаниями: «РИАС», «Торнадо», «Горячая пресса», «Саваж», «Атлантик Моторс», «Русское Радио», «РИПШ», «Сим-Сим», «Стекольная компания», «Банк Енисей», на открытых тренингах для руководителей. Диагностика и мониторинг реальной деятельности (поведения) сотрудников в компаниях: «Сим-Сим», «Горячая пресса», «Торнадо», «Мавр»(всего более 10). Опыт написания должностных инструкций в компаниях. 3.Навыки менеджера по работе с клиентами: • Навыки продаж и работы с клиентами. Продвижение консалтинговых услуг на рынке, поиск новых клиентов, работа с клиентской базой компании, проведение личных и телефонных переговоров, оформление и подписание договоров с клиентами, консультирование по составлению программ обучения. • навыки планирования времени • Знание ПК на уровне опытного пользователя (MS Office, MS Excel, другие офисные программы), работа с почтовыми программами, использование в работе с Интернет ресурсами (поиск информации) • знание рынка фирм и предприятий г. Красноярска, наработанные деловые связи. Опыт более 2-х лет работы в консалтинге. Достижения: организация ряда открытых мероприятий(конференции, мастер-классов, тренингов) 2.Маркетинговые проекты: -продвижение компании Ассоциация Бизнес консультантов: расширение базы на 400 теплых контактов, организация порядка 20 открытых мероприятий: корпоративных тренингов, конференций, открытых тренингов -организация Промо- мероприятий: серия мастер- классов для ТОП- руководителей и менеджеров по персоналу. -исследования потребностей и определение целевой аудитории компании. -исследования по поводу удовлетворенности клиентов(проекты внешних клиентов), методами интервью и тайных покупатель. - разработка проектов связанных с постпроектным сопровождением клиента, создание проектов формирующих приверженность у клиентов - работа над брендом компании, активное участие в формировании стиля компании.

1. Специфические медицинские навыки. 2. Проведение психотерапевтических сессий и программ • Разработка и составление программ психотерапии и психокоррекции • Ведения психотерапевтических групп 3. Навыки руководителя: • Постановка и контроль выполнения задач • Мотивации сотрудников • Сбора информации • Анализ и принятие решений Достижения:организация работы реабилитационного центра по программам реабилитации химически-зависимых лиц

Повышение квалификации , Бизнес тренер

бизнес-тренер

рекрутинг

«Методика ведения социально психологического тренинга», Свидетельство №089

Квалификация - врач, ДBC 1652369

по специальности сестринское дело, УТ № 128835

ППЛ, консультант методом транзактного анализа

Марк Кукушкин, Отумка, Бизнес тренер

Учебный центр, Учебный центр

AXES Management(Москва), Процедура проведения ассессмент-центра

Учебный центр, методы диагностики мотивационного типа сотрудника, типы цивилизованного и варварского влияния

GRM Sales & Managment(USA), сертификат

Харизма, Борис Жалило, сертификат

Институт последипломного образования ГОУВПО КрасГМА, сертификат А №2610308

Красноярская Государственная Медицинская Академия, сертификат А № 1939250