• Контроль качества экскурсионного автобуса; • Сбор туристов перед экскурсией; • Качественное проведение экскурсии; • Решение организационных и бытовых вопросов во время экскурсий; • Знание всех экскурсионных объектов региона и правильная расстановка акцентов на экскурсиях; • Налаживание и поддержание хороших отношений с поставщиками/партнерами • Сопровождение гостей компании во время групповых и индивидуальных трансферов; • Оказание помощи гостям при заселении в отель; • Сопровождение гостей во время вечерних развлекательных шоу; • Информирование гостей о достопримечательностях города курорта Анапа и близлежащих регионах.

• Оформление документов по проживанию иногородних и иностранных граждан – работа в программе «СКАЛА»; • Распределение и правильное использование жилых номеров и свободных мест; • Координация работы администраторов всех корпусов отеля; • Контроль над соблюдением стандартов сети при обслуживании гостей; • Контроль исполнения подчиненными работниками указаний руководства отеля; • Принятие мер по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций; • Ежемесячная инвентаризация; • Обслуживание гостей в соответствии со стандартами гостиницы: приветствие; информирование о типах номеров и оплате; информирование о предоставлении доп. услуг, политике раннего заезда и выезда; регистрация и размещение гостей; внесение информации о госте в программу Opera; расчёт и выселение гостей; прием оплаты от гостей; • Бронирование номеров в программе Opera; • Ведение документооборота; • Работа с оргтехникой и кассовым аппаратом; • Прием и распределение звонков; • Дополнительное обслуживание гостей: прием на транспортные услуги; информирование об акциях в отеле; информирование гостей о достопримечательностях города курорта Сочи и о проходящих мероприятиях.

• Контроль качества экскурсионного автобуса; • Сбор туристов перед экскурсией; • Качественное проведение экскурсии; • Решение организационных и бытовых вопросов во время экскурсий; • Знание всех экскурсионных объектов региона и правильная расстановка акцентов на экскурсиях; • Налаживание и поддержание хороших отношений с поставщиками/партнерами

• Обслуживание гостей в соответствии со стандартами гостиницы: приветствие; информирование о типах номеров и оплате; информирование о предоставлении доп. услуг, политике раннего заезда и выезда; регистрация и размещение гостей; работа с жалобами и разращение конфликтных ситуаций; внесение информации о госте в программу Opera; расчёт и выселение гостей; прием оплаты от гостей; • Бронирование номеров; • Ведение документооборота; • Работа с оргтехникой и кассовым аппаратом; • Прием и распределение звонков; • Дополнительное обслуживание гостей: прием на транспортные услуги; информирование об акциях в отеле; информирование гостей о достопримечательностях города курорта Сочи и о проходящих мероприятиях.

Сопровождение гостей компании во время групповых и индивидуальных трансферов; Оказание помощи гостям при заселении в отель; Поведение развлекательных экскурсий; Сопровождение гостей во время вечерних развлекательных шоу; Помощь отельным гидам во время информационных встреч.

• консультации клиентов по телефону с целью продажи туров и услуг; • работа с новыми и постоянными клиентами в офисе по подбору и продаже туров; • продажа пакетных туров; • заключение договоров; • прием, проверка и сдача документов на визу; • участие в информационных турах (Турция, ОАЭ); • постоянная работа с клиентской базой (вовлечение в продажу, сбор отзывов после отдыха, работа с рекомендациями); • отчетность.

• продажа билетов; • бронирование билетов; • прием телефонных звонков; • выкладка рекламной продукции кинотеатра

Социально-культурный сервис и туризм, Социально-культурный сервис и туризм